募集要項

職種

カスタマーサクセス

仕事内容

あなたの「傾聴力」が熱狂的なファンを創る。カスタマーサクセス担当を募集します！
私たちはお問い合わせ窓口を、アーティストとファン、サービスとユーザーを繋ぐ、最も「重要なコミュニケーションの窓口」だと考えます。
ファンクラブ運営やコンシューマー向けサービスにおいて、お客様から届く声は宝物です。
そのひとつひとつに真摯に向き合い、迅速かつ誠実に対応することで、あなたはアーティストへの「信頼と愛着」をさらに深めることに貢献します。

■お問い合わせ対応
アーティストのファンクラブをはじめとした、コンシューマー向けサービスに関するお問い合わせ対応。
カスタマー対応だけでなく、さらに一歩踏み込み、サービスの品質向上を担っていただきます。

■「声の分析」と「改善の提案・実行」
寄せられたお問い合わせ内容を深く分析し、「なぜこの問題が起きているのか？」「どうすればファン体験がさらに向上するのか？」を考え抜きます。
その分析結果をもとに、運営チームや開発チームに対し、サービスの改善策を具体的に提案し、実行に移します。

【業務内容】
・お問い合わせ対応（メールでの対応がメイン）
・お問い合わせ内容の集計・分析、サービス改善案の提案・実行
・サービス提供のためのシステム把握と調整
・サービス提供に関連するその他サポート業務
・お問い合わせに応じた、ファンクラブサポート業務
・上記対応のための、社内外とのコミュニケーション・調整
※当部署は、本業務におけるデジタル・AIの活用も積極的に行っています。

対象となる方

■必須
・社会人経験3年以上、基礎的なパソコン・事務処理スキルがある方
・お困り事が解決することに、喜び・やりがいを感じられる方
・責任感が強く、前向きかつ自主的に課題に取り組める方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションがとれる方

■優遇
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス分野の業務経験がある方
・社内システム等のヘルプデスクの経験がある方
・英語でのメール対応経験がある方（翻訳ツールやAIを使っての対応もOK）

■以下、マインド・メンタリティをお持ちの方
・思いやり、配慮のお気持ちをお持ちの方
・エンターテインメントに普段から興味をお持ちの方
・自ら課題を見つけ、周囲と共有しながら業務を進めていただける方
・長期に渡り当社でご活躍いただける方

雇用形態

契約社員
※正社員登用制度あり

​契約期間：6ヶ月ごとの更新
​契約更新：有（​業務状況や勤務実績などを踏まえ総合的に判断）
更新上限：有（通算契約期間の上限​4年）

勤務地

東京都港区南青山5-4-31

勤務時間

フレックスタイム制：コアタイム無し（フレキシブルタイム / 7:00～22:00）
始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる
※1日の標準労働時間（8時間）

給与

年俸制：350万円～600万円（毎月年俸の1/12を支給）

（例）年俸400万円の場合
　　　月額給与：333,300円（基本給：270,000円　固定残業代/30時間分 63,300円 含む）

※業績により別途決算賞与あり
※当社規定により、経験・能力等を考慮し、面談後に決定します
※ただし、管理監督者での採用の場合は上記みなし残業の対象とはなりません
※給与改定：年次評価にて見直す場合がございます

待遇・福利厚生

■福利厚生
・財形貯蓄制度
・海外保養所（ニューヨーク、ハワイ）
・育児・介護支援金
・定期健康診断 など

■社会保険
・雇用保険
・労災保険
・健康保険
・厚生年金保険 など

受動喫煙防止措置

屋内禁煙（喫煙室あり）

休日･休暇

・曜日に関係なく、自由に設定可能　
　休日として設定出来る最大日数（当月の土曜・日曜・祝日の日数分）
・計画年休（年5日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（初年度15日）
・特別休暇

この求人の魅力

単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客様から寄せられるリアルな声を分析し、改善提案から実行まで担えるポジションです。
自分の仕事が、アーティストやサービスへの「信頼」や「熱量」の向上につながっていくことを実感できます。
未経験からでも、「人の役に立ちたい」「好きな世界を支えたい」という想いを活かし、ファン体験を支える仕事に挑戦できます。

注意事項

・応募時にいただいた個人情報はアミューズのプライバシーポリシー（https://www.amuse.co.jp/privacypolicy/）に基づき取り扱います。
・応募書類（履歴書・職務経歴書など）はご返却いたしませんのでご了承ください。

応募提出書類

・履歴書（顔写真付）
・職務経歴書

選考の流れ

書類選考（通過者にのみ、1週間前後を目途にご連絡いたします。）
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面接（2～3回）
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適性検査
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内定

掲載終了予定日

2026/02/01
掲載予定期間よりも早く掲載が終了する場合があります。

応募の際は、利用規約を必ずお読みください。